Quản lý chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ khách hàng : Cách giúp tổ chức đạt được sự vượt trội trong trải nghiệm khách hàng

Tác giả : Robert C. Ford, Michael C. Sturman, Cherrill P. Heaton; Trường Đại học FPT (dịch thuật)

Nhà xuất bản : Bách Khoa Hà Nội

Năm xuất bản : 2018