Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng tổng đài dịch vụ hành khách tại Fedex Express

Tác giả : Nguyễn Thị Khánh Hạ; TS Trương Quang Dũng

Nhà xuất bản : HVHK Việt Nam

Năm xuất bản : 2015