Mapping Experiences : A complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams

Tác giả : Jim Kalbach

Nhà xuất bản : O'REILLY

Năm xuất bản : 2021

Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam nhìn từ phía khách hàng : Sách chuyên khảo

Tác giả : Hà Nam Khánh Giao

Nhà xuất bản : Tài chính

Năm xuất bản : 2018

B2B Customer Experience : A Practical Guide to Delivering Exceptional CX

Tác giả : Paul Hague, Nick Hague

Nhà xuất bản : KoganPage

Năm xuất bản : 2018