Nâng cao chất lượng dịch vụ bán vé - đặt chỗ qua tổng đài điện thoại của Vietnam Airlines tại văn phòng khu vực miền Nam

Tác giả : Bùi Thị Hồng Thắm; TS Nguyễn Quốc Khánh

Nhà xuất bản : HVHK Việt Nam

Năm xuất bản : 2012