Nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trên chuyến bay bất thường của hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất

Tác giả : Lê Thị Cẩm Thanh; TS Trương Quang Dũng

Nhà xuất bản : HVHK Việt Nam

Năm xuất bản : 2011