Nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách và hành lý đi của Vietnam Airlines tại xí nghiệp thương mại mặt đất Tân Sơn Nhất

Tác giả : Nguyễn Thị Mộng Điệp; TS Nguyễn Quốc Khánh

Nhà xuất bản : HVHK Việt Nam

Năm xuất bản : 2011